České dráhy'nin mobil uygulaması aracılığıyla toplanan geri bildirimlere göre, 2025 yılında yolcu memnuniyeti artmaya devam etti. Sistem devreye girdiğinden bu yana 830.000'den fazla yolculuk değerlendirmesi yapıldı ve ortalama puan 2023'teki 4,10'dan 2025'te 5 üzerinden 4,21'e yükseldi. Yaklaşık 173.000 yolcu anket programına katıldı.
CEO Michal Krapinec'e göre, bu veriler müşteri beklentileri ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında düzenli bilgi sağlıyor. Şirket, bilet satın almadan varışa kadar tüm seyahat sürecini kapsayan yaklaşık 20.000 değerlendirme alıyor.
Yolcular, bilet satın alma ve tren personeli hizmetlerini en yüksek puanlarla değerlendiriyor. 2025 yılında ortalama puanlar sırasıyla 4,67 ve 4,59 olarak belirlendi. Operatör, yeni tren setlerinin memnuniyet düzeyleri üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu belirtiyor. Özellikle ComfortJet, RegioPanter ve RegioFox gibi filolar, basamaksız erişim, klima, Wi-Fi, elektrik prizleri ve modern iç mekanlar sunuyor.
Yolcu taşımacılığı yönetim kurulu üyesi Jiří Ješeta, Prag ile Ostrava, Cheb, České Budějovice ve Linz'i birbirine bağlayan uzun mesafe hizmetlerinin sürekli olarak dört puanın üzerinde ortalama puanlar elde ettiğini söyledi. České dráhy, bu sonuçları, demiryolu araçlarının yenilenmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesinin, hem uzun mesafe hem de bölgesel ağlarda yolcu deneyiminde ölçülebilir iyileşmelere yol açtığının bir kanıtı olarak görüyor.
